|
A. PENGUNGKIT |
|
|
I. PEMENUHAN |
|
|
6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
|
|
I. Standar Pelayanan |
|
|
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan |
|
|
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
|
|
c. Dilakukan review atau perbaikan atas standar pelayanan |
|
|
d. Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
|
|
II. Budaya Pelayanan Prima |
|
|
a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
|
|
b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
|
|
c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
|
|
d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
|
|
e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
|
|
f. Terdapat inovasi pelayanan |
|
|
III. Pengelolaan Pengaduan Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan |
|
|
a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor |
|
|
b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|
|
c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|
|
IV. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan |
|
|
a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
|
|
b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
|
|
c. Dilakukan tindak lanjutatas hasil survey kepuasan masyarakat |
|
|
V. Pemanfaatan Teknologi Informasi |
|
|
a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
|
|
b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
|
|
c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
|
|
II. REFORM |
|
|
6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
|
|
I. Upaya Dan Atau Inovasi Pelayanan Publik |
|
|
a. Upaya dan atau inovasi telah mendorong |
|
|
b. Upaya dan atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah : |
|
|
1. Waktu lebih cepat |
|
|
2. Pelayanan public yang terpadu |
|
|
3. Alur lebih pendek/singkat |
|
|
4. Terintegrasi dengan aplikasi |
|
|
II. Penanganan Pengaduan Pelayanan |
|
|
– Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertannggung jawab |
|